Politique d’annulation pour la covid19


Face à la pandémie de COVID, nous avons temporairement assoupli nos politiques d’annulation et de paiement.  Cela vous permet de réserver avec nous en toute confiance.

Ces politiques sont constamment revues en fonction de l’évolution de la situation sanitaire.

Cliquez ici pour connaître nos procédures supplémentaires de nettoyage.

Conditions de réservation pour l’hiver 2020-2021

Nous espérons que d’ici l’hiver, le monde sera de retour à la normale.  Au cas où ce ne serait pas le cas, nous avons mis en place une politique d’annulation « spécial COVID ». Les conditions qui suivent  s’appliquent à toutes les réservations antérieures, aux nouvelles réservations et aux réservations avec avoirs/bons transférés

  • Afin de garantir votre réservation, nous vous invitons à effectuer un acompte non remboursable de 25% dans les 48 heures qui suivent votre réservation provisoire. Ceci sécurisera la réservation de votre chalet.
  • Le paiement de votre solde sera dû dans les 4 semaines avant votre séjour. A cette date, si vous décidez de ne pas venir, vous pourrez reporter votre avance de 25% non remboursable à une autre date pour le même chalet et ce jusqu’au 1er septembre 2022.  A cette date, votre décision n’aura pas à être fondée sur une restriction officielle liée à la COVID*.
  • Après paiement de la totalité de votre solde, si les restrictions liées à la COVID* sont maintenues dans la semaine suivant votre arrivée, vous empêchant donc de vous rendre sur votre lieu de séjour, vous obtiendrez alors un crédit pour le montant total payé.  Vous pourrez utiliser ce crédit pour réserver le même bien jusqu’au 1er septembre 2022.
  • Si vous décidez finalement de ne pas venir après avoir payé votre solde, mais qu’il n’y a pas de restrictions de voyage officielles*, votre réservation sera purement et simplement annulée et aucun remboursement ou crédit ne vous sera accordé.  Dans ce cas, nos conditions normales d’annulation s’appliqueront.
  • Si des restrictions officielles de voyage* entrent en vigueur à mi-parcours de votre séjour et que vous devez partir, il ne sera pas possible pour Elevation Alps de rembourser ou de créditer une partie de vos frais d’hébergement. Si vous souhaitez faire une réclamation à votre assurance voyage, Elevation Alps vous fournira tous les documents nécessaires à la constitution de votre dossier de prise en charge.

*Les restrictions liées à la COVID doivent impérativement comprendre l’un des éléments suivants :

  • Une interdiction de voyager en France ou à partir de votre pays de résidence qui vous empêche de vous voyager jusqu’à l’établissement réservé
  • Une fermeture liée à la COVID des remontées mécaniques Morzine-Avoriaz
  • Une directive liée à la COVID des autorités locales qui exigent la fermeture de nos chalets
  • Votre pays de résidence nécessitant une période de quarantaine obligatoire de plus de 2 jours à votre retour.  Cela ne comprend pas une période de quarantaine au retour en raison d’un test positif de dépistage de la COVID.

Toutes les autres modalités demeurent les mêmes.

 

Conditions de réservation pour l’Été 2021

Si la pandémie a toujours une incidence sur les voyages d’ici l’été prochain, nous maintiendrons notre politique d’avoirs à 100 % comme indiqué pour les réservations de l’hiver 2020-2021 ci-dessus.

Pour les clients qui ont déjà transféré leurs vacances à l’été 2021, nous serons heureux de vous accueillir dans un avenir meilleur.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous adresser un email à l’adresse suivante info@elevationalps.com.

Pouvons-nous aider?