Conditions de réservation

Les conditions générales contenues dans le présent document ainsi que le formulaire de réservation constituent le contrat entre Elevation et toutes les personnes de plus de 18 ans. Le contrat est réputé avoir été conclu dès que le formulaire de réservation a été envoyé et complété en ligne par le chef de groupe, accompagné d’un acompte NON REMBOURSABLE ou du paiement intégral, selon le cas.

1.1 Lorsque le paiement a été effectué par téléphone sans qu’un formulaire de réservation n’ait été rempli, un contrat naît immédiatement entre vous et Elevation dès le traitement du paiement par carte de crédit/débit des arrhes ou du paiement intégral de votre séjour. Ceci constituera la confirmation orale de votre réservation. Une confirmation écrite par courrier électronique sera envoyée ultérieurement.

1.2 Le chef de groupe est responsable, au nom de tous les autres membres du groupe, de toutes les questions relatives à la réservation ; il sera donc personnellement responsable de toutes les sommes dues par le reste des invités.

1.3 Si, à tout moment, avant le début des vacances, il y a un changement de chef de groupe, Elevation doit en être informée, par courrier électronique ou par téléphone, par le chef de groupe initial.

1.4 En aucun cas, des invités supplémentaires ne sont autorisés à séjourner dans la Propriété de vacances réservée, autres que ceux spécifiés sur le Formulaire de réservation ou autrement notifiés à Élévation avant la date de début de vos vacances. Le non-respect de cette disposition peut entraîner la résiliation immédiate de votre réservation dans le centre de villégiature et il peut vous être demandé, ainsi qu’à votre groupe, de quitter immédiatement la Propriété de vacances concernée. Aucune indemnité ne sera versée à ce titre.

2.1 Une fois que la disponibilité de la Propriété de vacances a été confirmée par Elevation, une réservation n’est valable que moyennant le versement d’un Acompte non remboursable de 25 % minimum (l' » Acompte « ). Une demande de réservation ne sera pas retenue tant que l’Acompte complet n’aura pas été reçu.

2.2 Si une réservation est demandée par écrit ou verbalement seulement, sans paiement d’un acompte, la réservation sera considérée comme NON SÛRE jusqu’à ce que l’acompte soit reçu. Par conséquent, Elevation se réserve le droit de réserver la même semaine dans le même logement à un autre client sans notification.

2.3 Le solde final de votre location de vacances doit être payé 8 semaines avant la date de début de votre location de vacances avec Elevation. Pour les réservations effectuées dans la période de 8 semaines avant la date de début, le coût total du séjour sera payable au moment de la réservation pour garantir votre réservation.

2.4 Si le solde final n’est pas reçu 8 semaines avant la date de début de vos vacances avec Elevation, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation, de conserver tout acompte versé et de prélever des frais d’annulation comme indiqué ci-dessous à la section 5.0. Élévation se réserve alors le droit de réserver la même semaine dans le même hébergement à un autre client sans préavis.

2.5 Si vous ou votre groupe modifiez les détails de votre vol après avoir réservé votre séjour et qu’Elevation a effectué le transfert ou tout autre arrangement en votre nom, des frais administratifs de 50 euros peuvent être encourus et seront ajoutés à votre solde final.

2.6 Si vous acceptez de réserver une propriété de vacances entière sur la base d’un usage exclusif, le Chef de groupe est responsable du coût total de cette propriété tel qu’indiqué sur votre Formulaire de réservation, indépendamment de la taille du groupe et du nombre final d’invités confirmés. Veuillez noter que si la taille de votre groupe dépasse la capacité maximale convenue de la Propriété de vacances telle qu’indiquée sur votre Formulaire de réservation, des frais supplémentaires seront facturés.

2.7 En tant que chef de groupe, les paiements pour les propriétés de vacances au nom d’un groupe doivent être effectués en une seule fois. Ceci s’applique aux Arrhes et au solde final à payer. Elevation ne peut pas accepter de paiements multiples de la part de plusieurs personnes pour des réservations de groupe.

2.8 Le changement d’une réservation de la Propriété de vacances réservée vers une autre propriété ne peut se faire qu’à la discrétion d’Elevation et seulement si le changement est demandé plus de 12 semaines avant la réservation.

3.1 Les prix indiqués sur le site web d’Elevation correspondent à une semaine (7 nuits) d’hébergement en pension complète, sauf indication contraire.

3.2 Les prix des propriétés de vacances comprennent uniquement le linge de lit, les serviettes, les articles de toilette, un pack de bienvenue et le nettoyage de la propriété avant et après le séjour. Nos prix ne comprennent pas les repas à domicile, les courses, les transferts à l’aéroport, les transferts sur les pistes, les vols ou les frais de voyage, l’assurance voyage, l’assurance vacances ou l’assurance médicale, les forfaits de remontées mécaniques, la garde d’enfants, la location de matériel ou les leçons.

3.3 Elevation garantit le prix de votre Propriété de vacances tel qu’indiqué au moment de la réservation et tel qu’indiqué sur votre Formulaire de réservation. Elevation se réserve le droit d’augmenter ou de diminuer le prix annoncé de tout séjour invendu à tout moment.

4.1 Les types de paiement acceptés sont le crédit, la carte de débit ou le virement bancaire sur notre compte français en euros. Elevation Alps ne sera pas tenu responsable des frais encourus par vous-même pour des transferts bancaires internationaux ou des frais imposés par votre banque ou l’émetteur de votre carte. Ceci inclut également les divergences de paiement ou les coûts supplémentaires causés par les variations des taux de change utilisés par votre banque ou l’émetteur de votre carte.

4.2 En cas de refus de paiement, le chef de groupe sera contacté pour effectuer un paiement immédiat par d’autres moyens. Le défaut de paiement par d’autres moyens entraînera l’annulation automatique immédiate de la réservation et tout acompte versé sera retenu conformément à la section 2. Elevation se réserve alors le droit de réserver la même semaine dans le même logement à un autre client sans notification.

4.3 En cas de retard de paiement du solde final, tous les frais ou pertes de revenus encourus en notre nom seront ajoutés à votre solde. Nous nous réservons le droit d’annuler vos vacances si vous ne payez pas votre solde final. Aucune compensation ne sera accordée.

4.4 Les coordonnées d’une carte de crédit en cours de validité seront prises à l’arrivée à la propriété en tant que garantie contre les dommages, les pertes, les casses et les frais de nettoyage supplémentaires, comme indiqué plus précisément à l’article 9. Ces données seront conservées pendant toute la durée du séjour et, en acceptant les présentes Conditions Générales, vous autorisez Elevation à débiter cette carte en euros en cas de dommages, pertes, casses ou frais de nettoyage supplémentaires.

4.5 Elevation s’efforcera de traiter toute anomalie pendant votre séjour. Dans le cas où un dommage à l’une de nos propriétés n’est pas porté à notre attention pendant cette période, et est appris après votre départ, nous vous contacterons dans les 72 heures suivant votre départ de la propriété pour confirmer les frais supplémentaires à traiter.

5.1 En raison de circonstances indépendantes de la volonté d’Élévation, s’il est nécessaire pour Élévation d’apporter des modifications à une réservation confirmée ou d’annuler complètement votre réservation, Élévation communiquera avec le chef de groupe dès que possible. Dans ce cas, l’Élévation s’efforcera de prendre d’autres dispositions pour l’hébergement (jusqu’à concurrence de la même valeur), le cas échéant, d’offrir un autre séjour avec l’Élévation jusqu’à concurrence de la même valeur, ou d’offrir un remboursement complet de toute somme payée en rapport avec la réservation d’une Propriété de vacances. Aucune autre compensation ne sera offerte.

5.2 Nous ne pouvons accepter de responsabilité ni verser de compensation lorsque l’exécution de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par des événements relevant de la force majeure (par force majeure, on entend les actes de guerre ou les menaces de guerre, les troubles politiques, les activités terroristes, les conditions météorologiques défavorables, les nuages de cendres volcaniques, les grèves, les catastrophes naturelles, les épidémies, les émeutes, les conflits civils, les conflits du travail, les activités terroristes, les catastrophes naturelles ou techniques, la guerre nucléaire) ou d’autres événements similaires échappant à notre contrôle. (« Force Majeure »)

5.3 Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler vos vacances à tout moment, à condition que le chef de groupe le fasse par écrit ou par courrier électronique. Des frais seront prélevés conformément aux frais d’annulation décrits au point 5.5.

5.4 Elevation n’est pas responsable de la non-livraison ou de la non-réception d’une telle annulation écrite.

5.5 Les frais d’annulation sont prélevés comme suit :

L’acompte de 25 % est NON REMBOURSABLE.

Notification d’annulation dans les 8 semaines précédant le début des vacances – Vous restez redevable de 25 % du montant total dû pour votre propriété de vacances.

Notification d’annulation moins de 8 semaines avant le début des vacances – Vous êtes toujours tenu de payer 100 % du coût total de votre propriété de vacances.

En fonction de la raison de l’annulation, vous pourrez peut-être récupérer ces frais d’annulation (moins toute franchise applicable) selon les termes de votre police d’assurance.

5.6 La non-réception du solde du coût du séjour ne sera pas considérée comme une notification d’annulation ; les clients seront toujours redevables des frais d’annulation indiqués ci-dessus s’ils annulent le séjour par la suite.

6.1 Elevation n’accepte aucune responsabilité, où que ce soit ou comment que ce soit, ni ne paie de compensation pour :

1. a) Tout cas de force majeure.
2. i) les conditions météorologiques ou de circulation défavorables, les avalanches, les coulées de boue, les glissements de terrain et les conditions d’enneigement, ainsi que l’effet que ces facteurs peuvent avoir sur l’organisation du voyage, l’hébergement et les activités.
3. ii) Limitations imposées par les autorités de la station, les remontées mécaniques, les écoles de ski ou les loueurs de skis.

iii) les arrangements de voyage pris par le groupe ou au nom du groupe.

1. b) Tout dommage corporel ou décès, où que ce soit et quelle qu’en soit l’origine, causé à tout visiteur et/ou à tout membre du groupe pendant la durée de leur séjour.

6.2 Ces limitations n’ont pas pour but d’exclure les droits statutaires que le groupe et/ou le visiteur peuvent avoir.

6.3 Les présentes CGU et toutes les obligations non contractuelles qui en découlent ou qui y sont liées sont régies par les lois françaises.

1. a) Les tribunaux français sont exclusivement compétents pour régler tout litige découlant des présentes conditions générales ou en rapport avec celles-ci (y compris tout litige relatif à l’existence, à la validité, à la résiliation des présentes conditions générales et à toute obligation non contractuelle découlant des présentes conditions générales ou de la négociation du contrat envisagé par les présentes conditions générales ou en rapport avec celles-ci).

6.4 Une personne qui n’est pas partie au présent accord n’a pas le droit, en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers), de faire appliquer une quelconque condition du présent accord, à condition que cela n’affecte pas les droits ou les recours d’un tiers qui existent ou sont disponibles en dehors de cette loi.

7.1 La Propriété de vacances est accessible à partir de 17 heures le jour de votre arrivée. Des efforts seront faits pour permettre un accès anticipé, mais cela doit être discuté avec l’Élévation avant l’arrivée. L’Élévation ne peut garantir que la Propriété de vacances sera prête avant 17 heures.

7.2 Pour le départ, la Propriété de vacances doit être libérée à 10 heures. Il n’y a pas de dépôt de bagages disponible et toutes les voitures doivent être retirées des places de parking désignées. Des efforts seront faits pour permettre un départ tardif dans des circonstances particulières. Cependant, ceci doit être discuté avec l’Élévation au moment de la réservation et ne peut être garanti.

8.1 Tous les hôtes doivent agir et se comporter de manière à ne pas affecter ou perturber le plaisir des autres hôtes, des résidents locaux ou avoir un effet négatif sur la réputation de l’Élévation. Le bruit excessif à l’intérieur, à l’extérieur ou à l’intérieur de la Propriété de vacances, des terrains ou des zones communes après 22 heures relève également de cette section et ne sera pas toléré. L’Élévation se réserve le droit de refuser d’accueillir votre groupe si vous enfreignez cette clause et les obligations contractuelles seront immédiatement résiliées. Aucune compensation ne sera versée.

8.2 Toute perte ou tout dommage, où que ce soit ou de quelque manière que ce soit, causé par le chef de groupe ou les membres du groupe aux biens, aux terrains et aux dépendances de la propriété de vacances, doit être intégralement payé. Cette somme est payable par le chef de groupe, au nom du groupe, quelle que soit la personne du groupe responsable. Ce montant doit être payé à Elevation au moyen de la carte de crédit fournie au moment de la réservation, avant le départ du client, comme indiqué à la section 4.4.

8.3 Tout client ne sécurisant pas correctement les sorties ou les fenêtres de la Propriété de vacances sera responsable de tout vol de biens de l’Élévation résultant de cette négligence. L’Élévation ne sera pas tenue responsable de tout vol ou perte d’effets personnels dans nos locaux/véhicules.

9.1 Comme mentionné à la section 4.4, les détails d’une carte de crédit valide seront pris à l’arrivée dans n’importe quelle propriété de vacances de l’Élévation comme garantie contre les dommages, la perte, la casse ou les frais de nettoyage supplémentaires de la propriété.

9.2 Des frais de nettoyage supplémentaires sont prélevés comme suit :

Elevation se réserve le droit de facturer jusqu’à 150 euros de nettoyage supplémentaire si les points suivants n’ont pas été respectés avant le départ de la propriété :

Tous les déchets et le recyclage sont enlevés ;
Lave-vaisselle en marche ou vidé ;
Linge de lit dépouillé

9.3 N’UTILISEZ PAS de chiffons abrasifs ou de produits de nettoyage dans l’appartement. Tout dommage causé aux surfaces polies ou métalliques sera facturé.

9.4 NE PAS sécher les vêtements foncés ou colorés sur les radiateurs, les cheminées ou les porte-serviettes chauffants. Tout dommage causé sera facturé.

9.5 NE PAS laver de chaussures, de baskets ou de vêtements inappropriés dans les machines à laver, et s’assurer que toutes les poches sont vidées. Vous êtes tenu de payer les réparations, les pièces de rechange ou le remplacement complet des machines à laver et des sèche-linge sur une base identique.

9.6 Toutes les clés des Propriétés de vacances sont des clés de sécurité. Si vous perdez une clé de votre Propriété de vacances, vous devrez payer 250 € pour la remplacer. Cette somme sera débitée immédiatement sur la carte de crédit/débit fournie au début de votre séjour.

10.1 Elevation prend très au sérieux l’entretien, la propreté et la maintenance des jacuzzis. Chaque semaine, avant l’arrivée de nouveaux clients, les jacuzzis sont soigneusement nettoyés, entretenus et les filtres et l’eau sont remplacés, sous réserve des réglementations gouvernementales.

10.2 Les clients utilisent les jacuzzis à leurs risques et périls et doivent faire preuve d’une grande prudence lorsqu’ils entrent dans le jacuzzi ou en sortent. Il convient d’être particulièrement prudent par temps froid et glacial car les zones entourant les jacuzzis ne peuvent pas être salées pour enlever la glace. L’Élévation présume que tous les clients, avant d’utiliser le jacuzzi, ont lu et compris les avis de sécurité du jacuzzi affichés dans la propriété de vacances.

10.3 Les enfants de moins de 12 ans doivent être surveillés et accompagnés par un adulte à tout moment afin d’éviter les risques de noyade et/ou de surchauffe.

10.4 Elevation se réserve le droit de fermer les jacuzzis pour des raisons liées, mais non limitées, à des dommages, à un déséquilibre chimique, à une panne, à du vandalisme ou à des conditions dangereuses. Un préavis n’est pas nécessaire et, dans ce cas, aucune compensation ne sera versée aux clients.

10.5 Les jacuzzis ne peuvent pas être utilisés entre 22 heures et 10 heures du matin, conformément à la législation locale en matière de bruit, comme indiqué au point 8.2. Si cette règle n’est pas respectée, le spa sera fermé et la caution sera perdue.

11.1 Il convient d’être prudent lors de l’utilisation de foyers, de poêles et de cheminées. Les flammes nues, les feux, les foyers et les cheminées sont chauds et peuvent causer de graves dommages aux biens, aux objets et aux personnes. Par conséquent, les foyers ne doivent jamais être surchargés de bois, ni laissés en combustion incontrôlée. Elles ne doivent jamais être laissées sans surveillance. Les vêtements ou autres objets ne doivent jamais être séchés directement devant ou sur les cheminées.

11.2 L’Élévation n’accepte aucune responsabilité pour les dommages causés aux clients, aux vêtements des clients ou à d’autres biens appartenant aux clients suite à l’utilisation d’un foyer, d’un poêle ou d’une cheminée. Si un client endommage un bien de l’Élévation suite à l’utilisation d’un foyer, d’un poêle ou d’une cheminée, il sera facturé en conséquence.

12.1 Tout client ne sécurisant pas correctement les sorties ou les fenêtres de la Propriété de vacances sera responsable de tout vol de biens de l’Élévation résultant de cette négligence. L’Élévation ne sera pas tenue responsable de tout vol ou perte d’effets personnels dans nos locaux / véhicules. Bien que l’Élévation s’efforce d’assurer la sécurité des biens personnels des clients, l’Élévation ne peut la garantir.

12.2 Il incombe au chef de groupe de s’assurer que chaque membre du groupe est responsable de la sécurité de tous ses biens, documents et équipements personnels. L’Élévation n’accepte aucune responsabilité à l’égard de ces articles, car il est une condition de votre réservation (et donc raisonnablement présumé par l’Élévation) que tous les clients ont souscrit une assurance appropriée pour couvrir ces pertes et/ou dommages.

Pour éviter toute ambiguïté, veuillez noter que cela s’applique également aux VTT, aux vélos de route, à l’équipement de ski et de snowboard et à tout autre objet de grande valeur que les clients ont apporté avec eux en vacances.

13.1 Quelles que soient les précautions prises, nos Propriétés de vacances ne sont pas à l’épreuve des enfants. Elevation ne sera pas tenu responsable des accidents survenant dans les propriétés, il est de la responsabilité des parents de s’assurer que leurs enfants sont surveillés à tout moment. Une attention particulière doit être portée aux jacuzzis, foyers, cheminées et escaliers, car il n’y a pas de pare-feu ni de portes d’escaliers.

13.2 Élévation peut fournir des chaises hautes, des lits de voyage et des sièges d’auto pour les nourrissons et les bébés. Toutefois, l’Élévation n’assume aucune responsabilité en cas d’accident ou de blessure résultant de l’utilisation de ces articles. Les parents assument l’entière responsabilité de la sécurité et du bien-être de leurs enfants en tout temps.

14.1 Il est important que, pour votre confort, une paire de pantoufles ou de chaussures d’intérieur soit incluse dans votre valise car TOUTES les chaussures d’extérieur, y compris les chaussures de ski et de snowboard, les chaussures de VTT et les chaussures de cyclisme sont strictement interdites à l’intérieur de la Propriété de vacances et dans les zones communes internes.

14.2 Tout le matériel de plein air, y compris, mais sans s’y limiter, les vélos de montagne, les skis et les snowboards, les vêtements sales, souillés ou extrêmement mouillés, doit être rangé dans l’espace prévu à cet effet par Elevation à l’arrivée.

14.3 La réparation, l’entretien et le nettoyage de l’équipement extérieur susmentionné ne sont en aucun cas autorisés dans l’espace intérieur du bien immobilier, y compris les terrasses, les balcons et les zones de jardin. Cela inclut également le fartage des skis ou des snowboards en hiver.

15.1 Pour des raisons de santé et de sécurité, il est strictement interdit de fumer dans les propriétés de vacances et les véhicules d’Elevation. Si les clients souhaitent fumer, ils doivent le faire en dehors de ces zones ou dans les espaces réservés aux fumeurs.

15.2 Toute personne fumant ou consommant des substances illégales à l’intérieur ou aux alentours de l’une des propriétés d’Elevation ne sera pas tolérée. Tout invité impliqué dans une telle activité sera prié de quitter immédiatement la Propriété de vacances. L’Élévation se réserve le droit de refuser d’héberger votre groupe en cas de violation de cette clause et les obligations contractuelles seront immédiatement résiliées. Aucune compensation ne sera versée.

16.1 Dans le cas improbable où vous auriez à vous plaindre d’une quelconque partie de vos vacances, vous devez en informer immédiatement le personnel d’Elevation.

16.2 Toute réclamation faite APRÈS le départ ne sera pas prise en compte. Les plaintes ne sont pas acceptées pour les transferts à l’aéroport, les conditions d’enneigement, la garde d’enfants, les conditions météorologiques, les leçons et les fermetures de remontées mécaniques et autres services fournis par des fournisseurs tiers ou pour tout ce qui échappe au contrôle direct d’Elevation.

17.1 Elevation peut vous aider à trouver et à réserver de nombreux services supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin pendant vos vacances, ces services étant soumis aux conditions générales des sociétés tierces individuelles.

17.2 Notre aide dans l’organisation et la recommandation de fournisseurs tiers ne constitue pas une approbation et Elevation Alps n’assume aucune responsabilité pour les services des tiers. Toute réclamation concernant un service tiers doit être traitée directement avec le fournisseur en question.

18.1 Il est de votre responsabilité d’être en possession d’un passeport valide et/ou de tout visa nécessaire. Si vous n’avez pas de passeport britannique ou communautaire, veuillez vérifier les exigences en matière de visa pour les pays que vous visiterez. N’oubliez pas que la plupart des vols sont à destination de Genève, en Suisse, qui n’est pas membre de la CE.

19.1 Le ski, le snowboard et les activités estivales peuvent être dangereux, tant sur les pistes qu’en dehors. Vous DEVEZ donc être assuré de manière appropriée avant de participer à des sports d’action d’hiver ou d’été.

19.2 Il incombe au chef de groupe de s’assurer que chaque membre du groupe dispose de tous les documents nécessaires à l’assurance médicale et à l’assurance voyage pour se couvrir entièrement avant de partir en vacances.

20.1 Toutes les descriptions figurant sur le site Web d’Elevation sont données en toute bonne foi et sont considérées comme correctes. Ceci s’applique à tous les aspects, y compris les prix des activités et les informations.

20.2 Pour éviter tout doute, en cas de conflit entre les détails figurant sur le site Web d’Elevation et les Conditions générales, les dispositions des Conditions générales prévalent.

20.3 Le contrat et l’accord sont conclus conformément aux présentes conditions générales.