Questions fréquemment posées

Qu’est-ce qu’un chalet avec services ?

Les locations Vacances sont des locations vacances qui incluent le nettoyage de mi-séjour en plus des autres inclusions : linge et serviettes, accueil et nettoyage de fin de séjour. Voici la liste de nos chalets avec services :

Chalet Rouge / La Reve /Altaka 4 / Constellation – Luxury Collection serviced chalets

Penthouse Snowgum / Chalet Kapa / Chalet Pavot – chalets hébergés, faisant partie de notre Collection Signature.

Avez-vous des chalets accessibles ?

Oui, nous disposons d’un certain nombre d’appartements de plain-pied avec de larges ouvertures pour les fauteuils roulants. Prenez contact avec nous pour discuter de vos besoins spécifiques.

Que dois-je faire si je ne vois pas mes dates ?

Si vous souhaitez des dates spécifiques ou si vous ne trouvez pas les dates que vous recherchez, contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vérifier pour vous. Nous pourrons peut-être vous proposer quelque chose.

Quand dois-je payer mon solde ?

Le solde de l’hébergement est dû 8 semaines avant l’arrivée. Vous recevrez un courriel automatique pour vous le rappeler.

Vous pouvez payer via votre réservation en ligne. Connectez-vous et accédez à l’onglet « Paiements ». Cliquez sur « payer l’hébergement » pour voir les différentes façons de payer. Vous pouvez payer via Stripe avec une carte de crédit ou de débit. Vous pouvez également nous payer par virement bancaire. Si vous choisissez le virement bancaire, n’oubliez pas de nous informer qu’il est en cours d’acheminement.

Vous pouvez également choisir un montant personnalisé à payer, si vous souhaitez que les autres membres de votre groupe paient leur part.

Comment réserver ?

Nos disponibilités en direct vous permettent de réserver facilement en ligne. Sélectionnez vos dates et cliquez sur « réserver ». Un formulaire de réservation s’affichera pour que vous puissiez le remplir. Il vous sera ensuite demandé d’ajouter des détails et de payer un acompte de 25 %. Nous traiterons votre paiement et confirmerons votre réservation.

Le paiement du solde est dû 8 semaines avant l’arrivée. Vous recevrez un courriel automatique de notre part pour vous le rappeler.

 

Chalets partenaires

Si vous souhaitez réserver l’un des chalets que nous annonçons pour notre société sœur, Morzine Immo, sélectionnez vos dates et cliquez sur « réserver ». Un formulaire de réservation s’affichera pour que vous puissiez le remplir. Une fois le formulaire reçu, nous communiquerons avec Morzine Immo en votre nom. Ils vous contacteront pour confirmer et traiter le paiement d’un acompte. Ils gèreront votre réservation du début à la fin.

 

Quelle est votre politique d’annulation ?

Hébergement

L’acompte de 25 % est NON REMBOURSABLE.

Notification d’annulation plus de 8 semaines avant le début des vacances – Vous restez redevable de 25 % du montant total dû pour votre propriété de vacances.

Notification d’annulation moins de 8 semaines avant le début des vacances – Vous êtes toujours tenu de payer 100 % du coût total de votre propriété de vacances.

En fonction de la raison de l’annulation, vous pourrez peut-être récupérer ces frais d’annulation (moins toute franchise applicable) selon les termes de votre police d’assurance.

 

Extras

Les services réservés auprès de nous et payés par le biais de votre réservation en ligne, tels que la restauration ou les livraisons.

Notification d’annulation plus d’une semaine avant le début des vacances – remboursement à 100 %.

Si l’annulation est notifiée moins d’une semaine avant le début des vacances, vous êtes redevable de 100 % du coût total.

En fonction de la raison de l’annulation, vous pourrez peut-être récupérer ces frais d’annulation (moins toute franchise applicable) selon les termes de votre police d’assurance.

 

Réservations par des tiers

Si vous avez réservé auprès d’un tiers, par exemple pour des transferts aéroportuaires, un chef privé, des leçons de ski ou une location de ski, vous devez le contacter pour connaître ses conditions d’annulation.

 

 

 

Puis-je stocker des sacs ?

Oui, la plupart de nos chalets disposent d’un endroit où vous pouvez ranger vos bagages avant l’enregistrement ou après le départ. Mais sachez qu’il s’agit d’un local à bagages ou d’un garage auquel notre personnel et les clients précédents ou suivants peuvent accéder. Vous pouvez nous indiquer que vous souhaitez un « dépôt de sacs » lors de votre réservation en ligne, dans la rubrique « Informations sur la réservation ».

 

Vous ne pouvez PAS stocker de sacs au Chalet V.

Quelle est l’heure d’arrivée et de départ ?

L’enregistrement se fait à 17 heures

Le départ se fait à 10 heures.